広告費ゼロで、あなたの小さなネットショップの売上を2倍にする方法

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アクセス解析を開くたびに、同じ数字が目に飛び込んでくる。昨日は80人が来て、購入は2件。あなたは「集客が足りない」とつぶやき、広告の予算を上乗せする。でも、ちょっと待ってほしい。80人のうち78人は、あなたの商品を嫌いで去ったわけじゃない。多くの場合、彼らは「買う気を失った瞬間」に、静かにページを閉じただけだ。あなたが広告費で埋めようとしている穴は、実は入口ではなく、出口にある。集客の蛇口をひねる前に、まずバケツの底に開いた穴を塞ぐ。これが、小さなショップが最初にやるべき売上倍増の作業だ。 訪問者が去る3つの瞬間 訪問者は、大きく分けて3つのタイミングで離脱する。1つ目は「ファーストビュー」。ページを開いて数秒、何を売っている店なのか、自分に関係あるのかが伝わらなければ、スクロールすらされない。2つ目は「比較と迷い」。商品ページを開き、価格や送料、返品条件を探しているうちに、判断材料が見つからずに離れる。3つ目は「カート投入後」。ここが最も惜しい離脱だ。買う気はほぼ固まっているのに、最後の一歩で止まる。 直帰率と離脱率は別物 ここで混同しやすいのが、直帰率と離脱率だ。直帰率は「そのページだけを見て去った割合」、離脱率は「そのページを最後にサイト全体から去った割合」を指す。トップページの直帰率が高くても、それは異常ではない。問題にすべきは、商品ページやカートページの離脱率だ。数字の意味を取り違えると、直すべき場所をまるで見当違いの方向に探してしまう。