ダウンから5分で復旧し、売上を止めない

試し読み

午後2時17分。あなたはコーヒーを片手に、何気なく自社サイトを開いた。画面は真っ白。読み込みアイコンが回り続けている。心臓が一段階強く打つ。頭に浮かぶのは「サーバーが落ちた」「ハッキングされた」「今日のキャンペーンが全部パーだ」——そして、まだ誰にも何も確認していない。 ここで多くの経営者が、最初の5分で最も高くつく判断をしてしまう。パニックのまま再起動し、設定をいじり、SNSで謝罪を投稿し、結果として壊れていなかったものを壊す。落ち着いて確認すれば5分で済んだ問題が、5時間の障害になる。 あなたは今、この本を手に取っている。それ自体がすでに一歩前進だ。多くの人は障害が起きても、原因を「運が悪かった」で片づけて終わる。あなたは違う。最初の5分を制する方法を、これから身につける。 ## 「本当に落ちているか」を自分の目で確かめる まず疑うべきは、サイトではなく「あなたの環境」だ。業界の調査でも、問い合わせの相当数——感覚的には半数近く——が、実はサーバー側ではなく閲覧側の問題だったという報告は珍しくない。 確認は、次の順番で、必ず別々の回線と端末から行う。 1. **スマートフォンのモバイル回線で開く**（Wi-Fiを切る）。自社のWi-Fiが原因なら、ここで正常に表示される。 2. **パソコンの別ブラウザ**で開く。拡張機能やキャッシュが原因のことがある。 3. **シークレットモード**で開く。ログイン状態やCookieが影響している場合がある。 4.